نظام إدارة علاقات العملاء والإقليم الإلكتروني (CRM)
نظام بسيط وسهل الاستخدام يلبي احتياجات شركات الأدوية دون التضحية بمرونة النظام.
قامت شركة Stereoscopic Vision بتطوير نظام إدارة علاقات العملاء والإقليم الإلكتروني (CRM).
وهو نظام احترافي للغاية يوفر جميع البيانات الضرورية لإدارة أنشطة المبيعات والتسويق على مختلف المستويات لشركات الأدوية التي تسعى للاحترافية والكمال في التخطيط والأداء.
الخبرة المستمدة من الممارسة
(CRM)، تم تطويره بمشاركة مستشارين ومُدرّسين ومدراء إقليميين ومدراء منتجات ومتخصصين في المبيعات من قطاع الأدوية.
من خلال تبادل الآراء المستمر مع أشخاص من قوى مبيعات دوائية مختلفة تمامًا، وكذلك من خلال الدعم المباشر لعملائنا، أصبح لدى مديري المشاريع لدينا معرفة وثيقة بالإجراءات. وبالتالي، ومع المرونة الفريدة لنظام The Horizon، ستحصل على ما تبحث عنه.
برنامج يفهم احتياجاتك
يوفر The Horizon إمكانية الوصول إلى نظام متقدم لإدارة المناطق - لذلك، سواء كنت تستخدم هياكل هرمية قياسية أو خطوط متوازية أو مناطق متداخلة أو مدراء حسابات رئيسية في فريق المبيعات، فليس هناك أي مشكلة! يمكن تحديد هيكل المناطق داخل النظام ليس فقط وفقًا للأنظمة الجغرافية، ولكن أيضًا حسب معايير مثل نوع العميل أو المجال الموضوعي أو غيره. وهذا لا ينطبق فقط على إدارة المناطق، بل يمكن لجميع أعضاء الفريق أيضًا تحديد إجراءات التقارير الفردية وبيانات الزيارات وخصائص العملاء بسهولة، حسب الخط أو نوع العميل.
عرض واضح للأرقام
من خلال ملفات بيانات نظام CRM، يمكن لكل مستخدم الحصول على تحليلات الأداء المطلوبة. يمكن لإدارة فريق المبيعات رؤية أهم الأرقام التراكمية بنظرة سريعة - وإذا لزم الأمر، يمكنهم التعمق في البيانات كما يريدون.
يمكن أن تكون الأرقام متاحة مباشرة لفريق المبيعات من خلال The Horizon، مما يمكّن المستخدمين المهتمين من تقييم البيانات الخاصة بمناطقهم في CRM عبر واجهة مستخدم بديهية حسب معاييرهم الخاصة.
التعرف على الفرص والمخاطر
التقارير التفصيلية من نظام التحكم بالمبيعات تظهر أي انحرافات عن المعايير. قد تكون هذه الانحرافات في البيانات الوصفية مثل معدل المكالمات وأيام الزيارة، أو في الإمكانيات البيعية ونسبة المبيعات إلى الزيارات. بهذه الطريقة، يمكن للإدارة التحقق من توجيه فريق المبيعات!
من خلال نظام التحكم بفريق المبيعات، من السهل على الإدارة الحصول على نظرة شاملة للعوامل التي تحدد النجاح، مثل التكرار حسب التصنيف أو أهداف الكمية.
ميزات النظام
نحن القادة في حلول الأنظمة الداخلية
- نظام أرشفة العملاء الإلكتروني وإدارة المناطق
- خصائص العملاء قابلة للتعريف الحر
- تصنيف متعدد للعملاء
- اختيار واستهداف العملاء
- محرك بحث وقوائم مدمج
- إدارة الفعاليات والحملات
- مراقبة أنشطة فريق المبيعات
- إجراءات تقارير الزيارات
- شاشات زيارة وتقارير قابلة للتعريف
- إجراءات إصدار العينات وتوثيقها
- تخطيط الجولات والمسارات
- خطط يومية وأسبوعية وشهرية وبريد ذكي
فوائد النظام
1. يساعد في تحديد نقاط القوة والضعف على المستويات التالية:
- المندوبين
- الأدوات
- المشرفين / مديري المناطق
- الرسائل
- مراقبة وتحكم أفضل
- إجراءات تصحيحية في الوقت المناسب
- أفضل تخصيص للموارد (الموارد البشرية، الوقت، الأدوات)
2. إنشاء قاعدة بيانات للعملاء تشمل معايير نوعية مسبقة التحديد
- تخصص العملاء
- إمكانيات العملاء
- سلوك واتجاهات العملاء
- عادات وصف العملاء
- تمكين تصنيف العملاء لحملات ترويجية محددة
- بدلاً من التسويق العشوائي
3. يربط بين الأنشطة/النفقات/الإيرادات على المستويات التالية:
- المندوبين
- الدولة
- المشرفين / مديري المناطق
- المنطقة
- تحليل أسهل وأكثر دقة للنتائج
- دعم اتخاذ القرار
4. يتيح متابعة عملية تحويل العملاء من خلال تغذية راجعة للسلوك في كل دورة
- تقييم مستمر ومُحدَّث للنتائج
- تحسين الرسائل الترويجية
- إعادة تخصيص الموارد